Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Onderwerp
Deze Algemene Servicevoorwaarden (hierna "ASV") hebben tot doel de modaliteiten en voorwaarden voor toegang tot en gebruik van het Platform yoojo.nl alsook de applicatie "Yoojo Jobber", uitsluitend bestemd voor Dienstverleners (hierna de "Applicatie"), uitgegeven door de naar Zwitsers recht opgerichte vennootschap Netdistrict SA (hierna "Yoojo"), te omschrijven, evenals de rechten en plichten van de Gebruikers in dit kader.
Deze ASV regelen uitsluitend het gebruik van het Platform en de diensten die door Yoojo worden geleverd. Zij regelen niet de contractuele betrekkingen die rechtstreeks tussen Klanten en Dienstverleners kunnen worden aangegaan bij de uitvoering van een Dienst, aangezien zij in eigen naam en voor eigen rekening handelen.
Artikel 2 - Definities
Gereguleerde activiteit: elke activiteit waarvan de uitoefening onderworpen is aan een vergunningsstelsel of aan het naleven van bijzondere wettelijke of reglementaire vereisten, zonder dat de toegang daartoe afhankelijk is van het bezit van een specifiek diploma, titel of beroepskwalificatie;
Klant: elke meerderjarige natuurlijke persoon met de juridische bekwaamheid om contracten te sluiten, of elke rechtsgeldig vertegenwoordigde rechtspersoon, die het Platform gebruikt om een door een Dienstverlener aangeboden Dienst te zoeken, te boeken of te ontvangen;
Consument: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, industrie-, ambachts-, vrije-beroeps- of landbouwactiviteit vallen;
Platform: het digitale platform dat onder meer toegankelijk is via yoojo.nl alsook de Applicatie "Yoojo Jobber", uitgegeven door Yoojo, inclusief alle functionaliteiten, interfaces, hulpmiddelen en diensten die aan Gebruikers worden aangeboden;
Dienstverlener: elke natuurlijke persoon die in eigen naam handelt, eventueel als zelfstandige ondernemer, ingeschreven op het Platform om Diensten aan te bieden en/of uit te voeren ten behoeve van Klanten;
Dienst: elke taak, opdracht of service die door een Dienstverlener wordt aangeboden en die via het Platform kan worden aangevraagd, bemiddeld, geboekt of uitgevoerd;
Professional: elke natuurlijke of rechtspersoon, publiek of privaat, die handelt voor doeleinden die binnen zijn handels-, industrie-, ambachts-, vrije-beroeps- of landbouwactiviteit vallen, ook wanneer hij handelt in naam van of voor rekening van een andere professional;
Gereglementeerd beroep: elke activiteit waarvan de toegang of de uitoefening afhankelijk is van het behalen van een diploma, titel of certificaat, het slagen voor een specifiek examen of de validering van beroepservaring, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke of reglementaire bepalingen;
Ontbinding: de definitieve maatregel waarbij een einde wordt gemaakt aan het contract tussen de Gebruiker en Yoojo. De ontbinding brengt de definitieve verwijdering van het account van de Gebruiker en de beëindiging van alle rechten en verplichtingen uit deze ASV met zich mee, behoudens de bepalingen die na de ontbinding van kracht blijven (lopende betalingsverplichtingen, aansprakelijkheidsclausules, bepalingen met betrekking tot lopende geschillen);
Opschorting: de tijdelijke maatregel waarbij Yoojo de toegang van een Gebruiker tot alle of een deel van de functionaliteiten van het Platform blokkeert. Tijdens de opschortingsperiode kan de Gebruiker geen nieuwe aanvragen of aanbiedingen publiceren, noch nieuwe boekingen verrichten. Lopende transacties op het moment van de opschorting kunnen worden gehandhaafd of opgeschort afhankelijk van de aard van de geconstateerde tekortkoming. De opschorting is omkeerbaar en kan door Yoojo worden opgeheven aan het einde van de opschortingsperiode of na regularisatie door de Gebruiker;
Gebruiker: ongeacht elke persoon die toegang heeft tot het Platform, in welke hoedanigheid ook, of het nu een Klant, Dienstverlener of eenvoudige bezoeker is;
Wallet of Portemonnee: de rekening voor elektronisch geld of de afgeschermde ruimte die op naam van de Gebruiker is geopend bij een betalingsdienstverlener die partner is van Yoojo, waarmee onder meer de bedragen die verband houden met via het Platform uitgevoerde Diensten kunnen worden ontvangen, bewaard, geblokkeerd of overgemaakt;
Artikel 3 - Rol van Yoojo
3.1 Bemiddelingsplatform
Yoojo exploiteert een digitaal Platform dat de koppeling tussen Klanten en Dienstverleners mogelijk maakt met het oog op de uitvoering van Diensten.
Yoojo levert daartoe een technische bemiddelingsdienst, die onder meer omvat:
het publiceren en raadplegen van aanvragen voor Diensten;
het publiceren en raadplegen van aanbiedingen voor Diensten;
de koppeling tussen Klanten en Dienstverleners;
het beschikbaar stellen van communicatiemiddelen tussen Klanten en Dienstverleners;
het faciliteren van betalingen via partner-betalingsdienstverleners;
alsmede aanvullende diensten die op het Platform worden aangeboden.
In het kader van de levering van haar diensten treedt Yoojo uitsluitend op als technisch tussenpersoon. In die hoedanigheid:
is Yoojo geen partij bij de contracten die tussen Klanten en Dienstverleners worden gesloten;
treedt Yoojo niet op in de contractuele relatie tussen Klanten en Dienstverleners;
treedt Yoojo niet op als werkgever, uitzendbureau of wervingsbureau;
oefent Yoojo geen gezagsverhouding uit ten opzichte van de Dienstverleners;
treedt Yoojo niet op als gemachtigde van de Klanten of Dienstverleners;
levert Yoojo zelf de op het Platform aangeboden Diensten niet.
Bijgevolg contracteren Klanten en Dienstverleners rechtstreeks met elkaar en zijn zij als enigen verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeengekomen Diensten.
3.2 Interventiebeperkingen van Yoojo
Yoojo oefent geen controle uit over:
de kwaliteit, de conformiteit of de uitvoering van de Diensten;
de vaardigheden, kwalificaties, verzekeringen of machtigingen van de Dienstverleners;
de waarheidsgetrouwheid of nauwkeurigheid van de informatie die Gebruikers op het Platform verstrekken.
Informatie, aanbevelingen of hulpmiddelen die Yoojo eventueel verstrekt, met name over de geschatte duur van een Dienst of de gehanteerde prijsniveaus, worden uitsluitend ter indicatie verstrekt en kunnen Yoojo op geen enkele wijze aansprakelijk stellen.
3.3 Diensten van derden en betalingen
De op het Platform beschikbare betalingsdiensten worden geleverd door externe betalingsdienstverleners, met name Mangopay.
Yoojo is geen betalingsinstelling en beheert zelf geen gelden. De in het kader van de Diensten gestorte bedragen worden door deze externe dienstverleners verwerkt overeenkomstig hun eigen contractuele voorwaarden.
3.4 Geen verzekeringskwalificatie
De eventuele begeleidings- of vergoedingsmechanismen die Yoojo aanbiedt, met name in het kader van de dienst "Yoojo Cover", vormen geen verzekeringsovereenkomst.
Deze mechanismen zijn facultatief, beperkt en worden uitsluitend naar eigen goeddunken van Yoojo toegepast, onder de voorwaarden die zijn omschreven in het Artikel Yoojo Cover en Yoojo Cover Plus diensten.
Artikel 4 - Toegang tot het Platform
4.1 Toegang als Klant
Het Platform is toegankelijk voor elke meerderjarige natuurlijke persoon met de juridische bekwaamheid om contracten te sluiten, alsook voor elke rechtsgeldig vertegenwoordigde rechtspersoon die een aanvraag voor een Dienst wenst te publiceren.
Het aanmaken van een account is verplicht om een aanvraag voor een Dienst te publiceren en toegang te krijgen tot de diensten van het Platform.
De Klant verbindt zich ertoe om:
juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken;
de identiteit van een derde niet te misbruiken;
het Platform te gebruiken in overeenstemming met deze ASV.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de informatie die hij verstrekt, met name in het kader van de beschrijving van de gezochte Diensten.
4.2 Toegang als Dienstverlener
Inschrijving als Dienstverlener is voorbehouden aan natuurlijke personen die in eigen naam handelen, eventueel als zelfstandige ondernemer, die de juridische bekwaamheid en het recht om te werken bezitten.
Rechtspersonen zijn niet gemachtigd zich in te schrijven als Dienstverlener.
De Dienstverlener verbindt zich ertoe om:
uitsluitend Diensten voor te stellen of te aanvaarden die hij in staat is uit te voeren;
juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken over zijn identiteit, vaardigheden en activiteit;
de op zijn activiteit toepasselijke regelgeving na te leven;
het Platform te gebruiken in overeenstemming met deze ASV.
4.3 Aanmaken van een account en beveiliging
Het gebruik van het Platform vereist het aanmaken van een persoonlijk account.
Het account is strikt persoonlijk. Het kan niet worden overgedragen, gedeeld of gebruikt door een derde.
De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en het gebruik van zijn account.
Elke via het account uitgevoerde handeling wordt geacht te zijn verricht door de houder ervan.
4.4 Verificatie van informatie en naleving (KYC)
Yoojo kan verificatieprocedures instellen voor de door Gebruikers verstrekte informatie, met name om te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen en die van haar partners, in het bijzonder op het gebied van fraudebestrijding en regelgevende naleving.
4.4.1 Verificaties van toepassing op alle Gebruikers
Yoojo kan elk bewijsstuk opvragen dat nodig is voor de verificatie van de identiteit en de opgegeven informatie.
4.4.2 Specifieke verificaties voor Dienstverleners
In het kader van hun inschrijving en het gebruik van het Platform kunnen Dienstverleners worden gevraagd aanvullende informatie en documenten te verstrekken, met name om de verificatie van hun identiteit, hun geschiktheid en de naleving van de toepasselijke reglementaire verplichtingen mogelijk te maken.
Yoojo kan de Dienstverlener daartoe verzoeken elk nuttig document te verstrekken, waaronder met name:
een officieel identiteitsbewijs;
in voorkomend geval, bewijsstukken met betrekking tot het verblijfsrecht en het recht om te werken;
aanvullende documenten waarmee de consistentie van de opgegeven informatie kan worden geverifieerd, met name tussen de identiteit en de foto van de Dienstverlener.
Deze documenten kunnen worden gebruikt voor interne verificatiedoeleinden en/of worden doorgezonden aan de partners van Yoojo, met name aan betalingsdienstverleners, in het kader van klantidentificatieprocedures (KYC).
Bepaalde documenten kunnen worden verzameld voor verificatiedoeleinden en na controle worden verwijderd, overeenkomstig het Privacybeleid van het Platform.
Afhankelijk van de aard van de aangeboden diensten kan Yoojo aanvullende verificaties instellen, zoals het overleggen van een uittreksel uit het strafregister, met name voor bepaalde categorieën gevoelige Diensten (bijv. kinderopvang of zorg voor kwetsbare personen).
Yoojo verricht geen systematische verificatie van:
de door Dienstverleners opgegeven diploma's, kwalificaties of ervaringen;
het afsluiten door Dienstverleners van een beroeps- of persoonlijke verzekering.
Het is aan de Klanten om alle verificaties te verrichten die zij nuttig achten alvorens een Dienstverlener te selecteren.
Artikel 5 - Door Yoojo geleverde diensten
5.1 Bemiddelingsdienst
Yoojo stelt het Platform beschikbaar waarmee:
Klanten aanvragen voor diensten kunnen publiceren waarin zij hun behoeften beschrijven;
Dienstverleners deze aanvragen kunnen raadplegen en hun diensten kunnen aanbieden.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud van zijn aanvraag, met name de beschrijving van de Dienst, het geschatte aantal uren en de uitvoeringsvoorwaarden.
Dienstverleners zijn vrij hun diensten aan te bieden en hun interventievoorwaarden vast te stellen met inachtneming van de toepasselijke regelgeving.
5.2 Communicatiemiddelen
Yoojo stelt Gebruikers middelen ter beschikking waarmee zij informatie kunnen uitwisselen in het kader van de voorbereiding en uitvoering van Diensten.
Gebruikers kunnen er ook voor kiezen buiten het Platform te communiceren, onder hun eigen verantwoordelijkheid. In dat geval garandeert Yoojo niet langer het goede functioneren van de aan het Platform gekoppelde diensten, met name op het gebied van betaling en geschillenbeheer.
5.3 Betalingsdienst
Overeenkomstig het Artikel Diensten van derden en betalingen biedt Yoojo Klanten een dienst aan voor de betaling van Dienstverleners volgens de hieronder omschreven modaliteiten.
5.3.1 Betaling via Mangopay
Yoojo maakt de uitvoering van betalingen tussen Klanten en Dienstverleners mogelijk via een externe betalingsdienstverlener, met name Mangopay.
In dit kader:
worden de door de Klant gestorte gelden geblokkeerd op een op zijn naam geopende Wallet;
vindt de betaling van de Dienstverlener plaats onder de in het Artikel Betaling van Dienstverleners door Klanten omschreven voorwaarden.
Door gebruik te maken van de Site aanvaarden de leden van de site de algemene gebruiksvoorwaarden van het Mangopay-platform, raadpleegbaar op het volgende adres: https://yoojo.com/Mangopay_Terms-EN.pdf
5.5 Yoojo Cover en Yoojo Cover Plus diensten
5.5.1 Aard en doel van de dienst
Yoojo biedt elke Klant, kosteloos en voor alle via het Platform uitgevoerde Diensten, een begeleidingsdienst aan genaamd Yoojo Cover, bedoeld om het beheer van materiële schade die door een Dienstverlener tijdens de uitvoering van een Dienst wordt veroorzaakt te vergemakkelijken.
Deze dienst vormt geen verzekeringsovereenkomst in de zin van de Verzekeringswet en brengt geen verplichting tot systematische tussenkomst voor Yoojo met zich mee. Hij vervangt niet de persoonlijke verzekeringen van de Klant noch die van de Dienstverlener.
De toepassing van de dienst Yoojo Cover of Yoojo Cover Plus geschiedt op puur commerciële, vrijwillige en discretionaire basis. Zij vormt in geen geval een erkenning van aansprakelijkheid van Yoojo of de Dienstverlener, noch een schuldbekentenis, noch een afstand van het recht om zich te beroepen op enige beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid zoals bepaald in deze ASV.
5.5.2 Interventievoorwaarden
In geval van materiële schade veroorzaakt door een Dienstverlener tijdens de uitvoering van een Dienst kan Yoojo, na analyse van het dossier en naar eigen goeddunken, een van de volgende oplossingen voorstellen:
het uitvoeren van een nieuwe Dienst door de oorspronkelijke Dienstverlener of door een andere op het Platform beschikbare Dienstverlener, onder voorbehoud van beschikbaarheid;
een financiële bijdrage aan de gestelde materiële schade, binnen de hieronder omschreven grenzen.
Om in aanmerking te komen voor de dienst Yoojo Cover of Yoojo Cover Plus moet de Klant:
zijn aanvraag indienen binnen een termijn van zeven (7) kalenderdagen na de datum van uitvoering van de Dienst;
zijn aanvraag vergezellen van alle bewijsstukken waarmee de realiteit en het bedrag van de schade kunnen worden aangetoond, met name: foto's, aankoopfacturen, reparatie- of vervangingsoffertes, uitwisselingen met de Dienstverlener.
De melding van een geschil op grond van het Artikel Geschil met betrekking tot een Dienst geldt tevens als melding op grond van de diensten Yoojo Cover en Yoojo Cover Plus.
Elke aanvraag die buiten de termijn wordt ingediend of niet vergezeld gaat van de vereiste bewijsstukken kan door Yoojo niet-ontvankelijk worden verklaard.
5.5.3 Prijzen en maximale vergoedingen
Het maximale bedrag van de financiële bijdrage van Yoojo is beperkt afhankelijk van de gekozen formule:
Yoojo Cover
(gratis formule, inbegrepen voor alle Diensten): financiële bijdrage beperkt tot tweehonderdvijftig euro (€ 250);
Yoojo Cover Plus
(betalende formule, afgesloten bij reservering): financiële bijdrage beperkt tot duizend vijfhonderd euro (€ 1.500).
De prijs van de dienst Yoojo Cover Plus wordt berekend op basis van een percentage van de prijs van de betrokken Dienst, eventueel aangevuld met een minimumbedrag. Hij wordt duidelijk geïdentificeerd en aan de Klant meegedeeld op het moment van de reservering, voorafgaand aan enige afsluiting.
5.5.4 Uitsluitingen
Uitdrukkelijk uitgesloten van het toepassingsgebied van de diensten Yoojo Cover en Yoojo Cover Plus zijn:
gevallen van diefstal, verlies of verdwijning van goederen die aan de Dienstverlener zijn toevertrouwd of die aanwezig zijn op de locatie waar de Dienst wordt uitgevoerd. Deze situaties kunnen door Yoojo in het kader van deze dienst niet worden vergoed. De Klant die meent slachtoffer te zijn van diefstal of verdwijning van goederen wordt verzocht de passende gerechtelijke procedures te volgen bij de bevoegde autoriteiten;
lichamelijk letsel;
immateriële schade (gegevensverlies, bedrijfsschade, commercieel nadeel, enz.);
schade als gevolg van een fout of nalatigheid van de Klant;
schade als gevolg van een niet-conform gebruik van aan de Dienstverlener toevertrouwde goederen.
5.6 Yoojo Plus dienst (abonnement)
Het Yoojo Plus-abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde duur. Het wordt de Klant maandelijks of jaarlijks gefactureerd afhankelijk van de bij het afsluiten gekozen optie:
abonnement maandelijks gefactureerd tegen een prijs van € 9,90 inclusief btw per maand;
abonnement jaarlijks gefactureerd tegen een prijs van € 94,80 inclusief btw per jaar.
De Gebruiker kan zijn Yoojo Plus-abonnement op elk moment opzeggen, zonder boete. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende, reeds betaalde factureringsperiode. Er is geen pro-rata terugbetaling voor de niet-gebruikte periode verschuldigd, behalve in de volgende gevallen:
Uitoefening van het herroepingsrecht:
wanneer de Consument-Gebruiker zijn herroepingsrecht geldig uitoefent onder de in het Artikel Herroepingsrecht van toepassing op de eigen diensten van Yoojo voorziene voorwaarden (termijn van 14 dagen vanaf de afsluiting, behoudens de uitzondering voor volledig uitgevoerde dienst met uitdrukkelijke toestemming), gaat Yoojo over tot de volledige terugbetaling van de betaalde bedragen binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie;
Wezenlijke wijziging van de abonnementsvoorwaarden:
wanneer Yoojo de kenmerken of tarieven van het Yoojo Plus-abonnement wijzigt en de Gebruiker de nieuwe voorwaarden weigert, kan hij zijn abonnement opzeggen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen en een pro-rata terugbetaling van de niet-gebruikte periode verkrijgen.
De voordelen verbonden aan het Yoojo Plus-abonnement zijn strikt persoonlijk en onoverdraagbaar. Zij kunnen in geen geval tussen meerdere Klanten worden gedeeld.
Yoojo Plus biedt:
geen servicekosten bij het boeken van Diensten;
geen vooruitbetaling bij het boeken van een Dienst;
prioritaire toegang tot de klantenservice;
toegang tot terugkerende Diensten die op het Platform worden aangeboden.
Yoojo behoudt zich het recht voor de kenmerken, tarieven of modaliteiten van het Yoojo Plus-abonnement te wijzigen, met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen die de Klant per e-mail wordt meegedeeld op het bij de inschrijving opgegeven adres. De Gebruiker die de nieuwe voorwaarden weigert, mits deze een of meer wezenlijke wijzigingen bevatten, kan zijn abonnement opzeggen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen, kosteloos.
De Yoojo Plus-voordelen zijn beperkt tot vier (4) verschillende Dienstverleners geboekt per kalendermaand. Voorbij deze drempel zijn de standaardvoorwaarden van het Platform automatisch en van rechtswege van toepassing.
Elk misbruik van het Yoojo Plus-abonnement, met name door het aanmaken van meerdere accounts, het delen van accounts of het omzeilen van de voorziene beperkingen, kan leiden tot de Opschorting van de Yoojo Plus-voordelen, de beëindiging van het abonnement of de Opschorting van het account van de betrokken Klant, onverminderd elke vordering tot schadevergoeding.
Artikel 6 - Werking van de Diensten
6.1 Niet-subsidiabele diensten
Klanten en Dienstverleners mogen via het Platform geen Diensten aanvragen of aanbieden die behoren tot de volgende categorieën:
bouw-, renovatie- of reparatiewerkzaamheden die de stevigheid van het bouwwerk aantasten of tot de ruwbouw behoren;
activiteiten die onderworpen zijn aan een verplichte beroepsverzekering of die behoren tot Gereglementeerde beroepen;
diensten op het gebied van financiën, recht, farmacie, geneeskunde, paramedische zorg, industriële, mechanische, aeronautische, ruimtevaart-, nucleaire of wapengebonden engineering;
activiteiten van politieke, religieuze of militante aard;
elke onwettige activiteit of activiteit die in strijd is met de openbare orde en de goede zeden.
Yoojo behoudt zich het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding, elke aanvraag of aanbieding van Dienst te verwijderen die de in dit artikel genoemde beperkingen niet respecteert.
De Gebruiker blijft als enige verantwoordelijk voor alle gevolgen, met name juridische, financiële en administratieve, die voortvloeien uit een niet-subsidiabele aanvraag of aanbieding van Dienst via het Platform.
6.2 Publicatie van een dienstenaanvraag
De Klant publiceert op het Platform een aanvraag voor een Dienst waarin hij zijn behoeften beschrijft, met name:
de aard van de Dienst;
de datum en de locatie van de Dienst;
het geschatte aantal uren dat nodig is voor de uitvoering ervan;
alle informatie die nuttig is voor de goede uitvoering van de Dienst.
De Klant is als enige bevoegd de duur te bepalen waarvoor hij de diensten van een Dienstverlener wenst te boeken. De eventuele door het Platform voorgestelde duuranaanbevelingen zijn puur indicatief en binden Yoojo niet.
6.3 Sollicitatie van Dienstverleners
Dienstverleners kunnen hun diensten aanbieden in reactie op een door een Klant gepubliceerde dienstenaanvraag.
Zij vermelden met name:
hun tarief;
hun beschikbaarheid.
6.4 Selectie van de Dienstverlener
De Klant is vrij de Dienstverlener van zijn keuze te selecteren uit de ontvangen sollicitaties.
Deze keuze wordt gemaakt onder de eigen verantwoordelijkheid van de Klant.
6.5 Reservering en vooruitbetaling
Een reservering van een Dienst is effectief vanaf de validering door de Klant en de vooruitbetaling van het overeenkomstige bedrag, behalve voor Klanten die gebruik maken van de dienst Yoojo Plus.
Het bedrag van de Dienst wordt bepaald op basis van het door de Klant geschatte aantal uren en het door de Dienstverlener voorgestelde tarief.
Dit bedrag wordt geblokkeerd onder de in het Artikel Betaling van Dienstverleners door Klanten voorziene voorwaarden.
6.6 Uitvoering van de Dienst en betaling
Na afloop van de Dienst bevestigt de Klant de goede uitvoering ervan via het Platform. Deze bevestiging activeert de betaling van de Dienstverlener onder de voorwaarden van het Artikel Betaling van Dienstverleners door Klanten.
Artikel 7 - Financiële voorwaarden van de Diensten
7.1 Prijs van de Diensten
Dienstverleners stellen de prijs van hun Diensten vrij vast, met name op basis van een uurtarief.
De voorgestelde tarieven moeten de toepasselijke regelgeving naleven, met name de geldende wettelijke minimumlonen.
Yoojo kan indicaties verstrekken over op het Platform waargenomen prijzen. Deze informatie wordt uitsluitend ter indicatie verstrekt en is niet bindend.
7.2 Servicekosten van het Platform
Het plaatsen van een dienstverleningsverzoek op het Platform is gratis.
Servicekosten worden aan de Klant in rekening gebracht bij het boeken van een Dienstverlener.
De servicekosten van Yoojo worden berekend op basis van het bedrag van de vergoeding van de Dienstverlener zoals vastgesteld op het moment van de boeking, volgens het toepasselijke tarief zoals bepaald in het Artikel Prijzen van de Diensten :
20 % van het bedrag van de vergoeding van de Dienstverlener ;
met een minimum van 5 euro inclusief btw.
Het aldus berekende bedrag aan servicekosten wordt naar boven afgerond op de eerstvolgende euro. Deze regel geldt voor elke transactie afzonderlijk, dat wil zeggen :
bij een initiële boeking, op basis van het bedrag dat overeenkomt met de duur en het tarief die zijn overeengekomen tussen de Klant en de Dienstverlener ;
bij elke toevoeging van overuren die door de Klant is aanvaard, op basis van het bedrag dat overeenkomt met de betreffende overuren.
Het exacte bedrag van de servicekosten die van toepassing zijn op elke transactie, na toepassing van de afrondingsregel, wordt aan de Klant getoond vóór de bevestiging van de boeking en vóór de validatie van eventuele overuren.
De Klant erkent dat deze kosten de toegang tot het Platform en de diensten van Yoojo vergoeden in het kader van de koppeling, de boeking van een Dienst en het beheer van de bijbehorende transactie.
Ze zijn derhalve verschuldigd vanaf het moment dat de Klant een Dienstverlener boekt en zijn niet terugbetaalbaar.
7.3 BTW
Op grond van de toepasselijke fiscale regelgeving zijn de door Yoojo geheven servicekosten en commissies voor haar bemiddelingsdiensten niet onderworpen aan de Nederlandse belasting over de toegevoegde waarde (btw).
De op het Platform weergegeven prijzen zijn inclusief alle belastingen (inclusief btw) overeenkomstig de op Yoojo toepasselijke regelgeving. Elke Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de naleving van zijn fiscale verplichtingen in zijn land van verblijf, met name met betrekking tot de eventuele aftrekbaarheid van via het Platform gemaakte kosten.
7.4 Bijzondere gevallen – kinder- en dierenoppas
Voor Diensten op het gebied van kinderopvang en dierenoppas gelden andere factureringsmodaliteiten.
In deze gevallen:
kan de vergoeding van de Dienstverlener buiten het Platform worden geregeld;
worden de Klant forfaitaire bemiddelingskosten in rekening gebracht, namelijk:
€ 9 inclusief btw voor kinderopvangdiensten;
€ 12 inclusief btw voor dierenoppasdiensten.
7.5 Commissie toegepast op Dienstverleners
Yoojo ontvangt een commissie op de bedragen die aan Dienstverleners worden betaald in het kader van via het Platform uitgevoerde Diensten.
Deze commissie is vastgesteld op 7% van de door de Dienstverlener ontvangen bedragen.
Zij wordt automatisch ingehouden op het bij de validering van de Dienst op de betaalrekening van de Dienstverlener gecrediteerde bedrag.
De Dienstverlener kan op elk moment verzoeken om overschrijving van de op zijn Wallet beschikbare gelden naar de bankrekening waarvan hij het rekeningnummer (IBAN) heeft opgegeven. Bij een overboekingsverzoek kan hij kiezen voor de optie "directe" overboeking zodat de beschikbare gelden onmiddellijk van zijn Wallet naar zijn bankrekening worden overgemaakt.
Deze dienst wordt gefactureerd tegen € 1 inclusief btw per overboeking.
Artikel 8 - Betaling van Dienstverleners door Klanten
8.1 Principe van betaling via het Platform
De betaling van Diensten geschiedt overeenkomstig de in het Artikel Betalingsdienst omschreven modaliteiten.
De validering van een reservering door de Klant brengt de betalingsverplichting met zich mee voor het aan de Dienst overeenkomstige bedrag, alsmede de toepasselijke servicekosten.
8.2 Validering van de Dienst en vrijgave van de betaling
Na de uitvoering van de Dienst wordt de betaling van de Dienstverlener geactiveerd overeenkomstig de volgende modaliteiten:
8.2.1 Uitdrukkelijke validering door de Klant
De Klant wordt uitgenodigd de goede uitvoering van de Dienst via het Platform te bevestigen zodra deze is voltooid. Deze uitdrukkelijke bevestiging geldt als vermoeden van goede uitvoering van de Dienst jegens Yoojo, behoudens betwisting die is ingediend onder de in het Artikel Geschil met betrekking tot een Dienst voorziene voorwaarden.
De betaling van de Dienstverlener wordt geactiveerd na een termijn van drie (3) dagen na deze bevestiging, tenzij binnen deze termijn een betwisting wordt ingediend.
8.2.2 Acceptatievermoeden en automatische vrijgave
Bij gebrek aan uitdrukkelijke bevestiging door de Klant en bij gebrek aan melding van een geschil onder de in het Artikel Geschil met betrekking tot een Dienst voorziene voorwaarden, wordt de Dienst geacht door de Klant te zijn aanvaard na het verstrijken van een termijn van veertien (14) kalenderdagen na de datum van uitvoering van de Dienst of, bij gebreke daarvan, na de datum waarop de Dienst had moeten worden uitgevoerd. De betaling van de Dienstverlener wordt dan automatisch vrijgegeven aan het einde van deze termijn.
Na het verstrijken van deze termijn en bij gebrek aan betwisting wordt de betaling van de Dienstverlener geactiveerd. De effectieve uitbetaling van de bedragen aan de Dienstverlener geschiedt binnen een termijn van drie (3) dagen vanaf deze activering.
8.2.3 Opschorting van de betaling bij geschil
In geval van een geschil tussen de Klant en de Dienstverlener met betrekking tot een Dienst kan de betaling van de Dienstverlener worden opgeschort overeenkomstig de bepalingen van het Artikel Geschil met betrekking tot een Dienst.
8.3 Betaling van overuren
Elke aanvullende vergoeding voor overuren vereist de uitdrukkelijke toestemming van de Klant.
Bij gebrek aan een dergelijke toestemming kan geen aanvullend bedrag van de Klant worden gevorderd.
8.4 Bewijs van transacties
De door de betalingsdienstverlener bijgehouden registraties gelden als bewijs van de via het Platform verrichte transacties.
Betalingsbewijzen en transactieoverzichten zijn toegankelijk via het account van de Gebruiker.
Artikel 9 - Herroepingsrecht
9.1 Niet-toepasselijkheid van het herroepingsrecht van Yoojo voor contracten gesloten tussen Klanten en Dienstverleners
Overeenkomstig het Artikel betreffende de rol van Yoojo is Yoojo geen partij bij de dienstverleningsovereenkomsten die door tussenkomst van het Platform tussen Klanten en Dienstverleners worden gesloten.
Bijgevolg zijn de toepasselijke bepalingen inzake het herroepingsrecht van consumenten niet aan Yoojo tegenstelbaar op grond van deze contracten.
Het eventuele herroepingsrecht is verbonden aan het rechtstreeks tussen de Klant en de Dienstverlener gesloten contract, wanneer de laatste optreedt als Professional en de Klant als Consument, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen in Nederland en binnen de Europese Unie, met name Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, geïmplementeerd in het Nederlands recht via Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.
De Consument-Klant dient zich rechtstreeks tot de Dienstverlener te wenden om, indien van toepassing, zijn herroepingsrecht uit te oefenen onder de voorwaarden en binnen de termijnen voorzien door de toepasselijke regelgeving.
9.2 Verplichtingen van Yoojo als platformexploitant
Yoojo verbindt zich ertoe om:
De hoedanigheid van Dienstverleners aan te geven:
voor elke op het Platform gepubliceerde aanbieding geeft Yoojo aan of de Dienstverlener optreedt als Professional of als particulier;
Informatie te verstrekken over het herroepingsrecht:
Yoojo geeft voor elke aanbieding aan of de Klant al dan niet een wettelijk herroepingsrecht heeft, afhankelijk van de hoedanigheid van de contractpartijen;
De communicatie van precontractuele informatie mogelijk te maken:
Yoojo stelt de Dienstverleners de nodige middelen ter beschikking om Klanten de informatie te verstrekken die vereist is door de toepasselijke regelgeving inzake consumentenbescherming.
Het is aan de Dienstverleners om deze informatie volledig, correct en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving te verstrekken.
9.3 Herroepingsrecht van toepassing op de eigen diensten van Yoojo
Wanneer Yoojo optreedt als directe contractpartij jegens een Gebruiker met de hoedanigheid van Consument, beschikt deze over een herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke bepalingen inzake consumentenbescherming uit het Nederlandse recht en het recht van de Europese Unie, in het bijzonder Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc).
De Consument beschikt over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de sluiting van het contract om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren.
Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend via elk ondubbelzinnig middel, met name:
door gebruik te maken van het door Yoojo beschikbaar gestelde herroepingsformulier;
of door een duidelijke verklaring te sturen naar het e-mailadres van de klantenservice (
).
Yoojo stuurt zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van het herroepingsverzoek op een duurzame drager.
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor volledig uitgevoerde diensten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, op voorwaarde dat:
de Consument zijn uitdrukkelijke voorafgaande toestemming heeft gegeven voor de uitvoering van de dienst;
en heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
In geval van geldige uitoefening van het herroepingsrecht betaalt Yoojo de gestorte bedragen terug binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de aanvraag, via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 10 - Annulering van een Dienst
10.1 Annulering vóór de uitvoering van de Dienst
De Klant en de Dienstverlener kunnen een reservering annuleren vóór de aanvang van de Dienst.
De annulering maakt een einde aan de reservering van de Dienst voor de toekomst, onverminderd de hieronder omschreven financiële gevolgen.
10.1.1 Annulering op initiatief van de Klant
In geval van annulering van de Dienst door de Klant vóór de uitvoering ervan, wordt het bedrag overeenkomend met de vergoeding van de Dienstverlener niet aan deze laatste uitbetaald en wordt gecrediteerd op de Wallet van de Klant.
De door Yoojo bij de reservering ontvangen servicekosten blijven echter verworven aan Yoojo overeenkomstig het Artikel Servicekosten van het Platform.
10.1.2 Annulering op initiatief van de Dienstverlener
In geval van annulering van de Dienst door de Dienstverlener vóór de uitvoering ervan, wordt het bedrag overeenkomend met de vergoeding van de Dienst niet aan deze laatste uitbetaald en wordt gecrediteerd op de Wallet van de Klant.
De Klant ontvangt ook een tegoed overeenkomend met het bedrag van de oorspronkelijk betaalde servicekosten, zodat hij een nieuwe reservering op het Platform kan maken, zonder bijkomende kosten, met een maximum van een verschil van 20% tussen de servicekosten verschuldigd voor de geannuleerde Dienst en de tweede geboekte Dienst.
10.2 Annulering na volledige of gedeeltelijke uitvoering van de Dienst
Een Dienst kan door de Klant niet geldig worden geannuleerd nadat deze volledig of gedeeltelijk is uitgevoerd.
In geval van betwisting door de Klant met betrekking tot een Dienst die hij slecht uitgevoerd, onvolledig of niet conform acht, valt de situatie onder de in het Artikel Geschil met betrekking tot een Dienst voorziene geschillenprocedure en niet onder een annulering.
10.3 Gevolgen van herhaalde of misbruikende annuleringen
Herhaalde, laattijdige, misbruikende of in strijd met het normale gebruik van het Platform plaatsgevonden annuleringen kunnen door Yoojo in aanmerking worden genomen voor de tijdelijke opschorting of beëindiging van een account onder de in het Artikel Opschorting en Ontbinding omschreven voorwaarden.
Annuleringen toe te schrijven aan de Dienstverlener kunnen ook worden meegenomen in de criteria voor de verwijzing van zijn profiel op het Platform wanneer hij solliciteert op een dienstenaanvraag van een Klant.
Artikel 11 - Verplichtingen van de Dienstverleners
11.1 Statuut en onafhankelijkheid
De Dienstverlener treedt op als onafhankelijke Professional of als particulier die in eigen naam handelt. Hij organiseert zijn activiteit vrijelijk en blijft als enige verantwoordelijk voor het aanvaarden van Diensten, de voorwaarden waaronder hij deze uitvoert en de vaststelling van zijn tarief.
Er kan geen gezagsverhouding, mandaat of vertegenwoordiging worden vastgesteld tussen Yoojo en de Dienstverlener. De Dienstverlener erkent uitdrukkelijk geen werknemer van Yoojo te zijn.
11.2 Precontractuele informatie van Dienstverleners
Overeenkomstig de toepasselijke bepalingen inzake precontractuele informatie uit het Nederlandse recht en het recht van de Europese Unie, in het bijzonder Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek en de implementatie van Richtlijn 2011/83/EU, zijn professionele Dienstverleners verplicht Consument-Klanten vóór de sluiting van elk contract de wettelijk vereiste precontractuele informatie te verstrekken.
Yoojo biedt Dienstverleners daartoe de mogelijkheid om met de Klant te communiceren teneinde hem in staat te stellen de volgende informatie te verstrekken: de wezenlijke kenmerken van de voorgestelde Dienst, de prijs van de Dienst, zijn contactgegevens, in voorkomend geval het inschrijvingsnummer bij het handels- en vennootschapsregister of het ambachtenregister, alsmede alle andere informatie die vereist is door de toepasselijke teksten naargelang de aard van de Dienst.
Het is aan de Dienstverlener deze informatie nauwkeurig, volledig en actueel te verstrekken. Yoojo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuistheden of omissies die aan de Dienstverlener zijn toe te schrijven bij het verstrekken van deze precontractuele informatie.
11.3 Uitvoering van de Diensten
De Dienstverlener verbindt zich ertoe de Diensten uit te voeren overeenkomstig de jegens de Klant aangegane verbintenissen, met inachtneming van de overeengekomen voorwaarden en het bij de reservering bepaalde uurvolume.
Het is zijn verantwoordelijkheid om vóór het aanvaarden van een Dienst te verifiëren dat hij beschikt over de nodige vaardigheden, middelen en beschikbaarheid voor een goede uitvoering ervan.
11.4 Naleving van de regelgeving
De Dienstverlener verbindt zich ertoe alle op zijn activiteit toepasselijke wettelijke en reglementaire verplichtingen na te leven, met name die met betrekking tot zijn statuut, zijn fiscale en sociale verplichtingen alsmede de eventuele specifieke regels in verband met de aangeboden Diensten.
Wanneer de voorgestelde Dienst een Gereguleerde activiteit vormt, verbindt de Dienstverlener er zich toe te verifiëren dat hij voldoet aan alle wettelijke en reglementaire voorwaarden die vereist zijn voor de uitoefening ervan (met name op het vlak van vergunning, aangifte, verzekering of beroepsbekwaamheid) en zich daar strikt aan te houden.
11.5 Op het Platform verstrekte informatie
De Dienstverlener is als enige verantwoordelijk voor de informatie die hij op het Platform verstrekt, met name die met betrekking tot zijn identiteit, vaardigheden, ervaringen of kwalificaties.
11.6 Verzekering
De Dienstverlener is als enige verantwoordelijk voor het afsluiten van de voor de uitoefening van zijn activiteit noodzakelijke verzekeringen.
Yoojo controleert het bestaan noch de geldigheid van een door de Dienstverlener afgesloten verzekering.
11.7 Gebruik van het Platform
De Dienstverlener verbindt zich ertoe het Platform te gebruiken overeenkomstig zijn doel en geen frauduleus, misbruikend of met deze ASV strijdig gedrag aan te nemen.
Het is hem met name verboden de werking van het Platform te verstoren of te trachten Diensten buiten het Platform te sluiten.
Artikel 12 - Geschil met betrekking tot een Dienst
12.1 Ontstaan van een geschil
Overeenkomstig het Artikel Rol van Yoojo contracteren de Klant en de Dienstverlener Diensten in eigen naam en voor eigen rekening.
Bijgevolg valt elk geschil met betrekking tot de uitvoering, de niet-uitvoering of de slechte uitvoering van een Dienst uitsluitend onder de contractuele relatie die tussen de Klant en de Dienstverlener tot stand is gekomen.
Bij moeilijkheden met betrekking tot een Dienst kan de Klant of de Dienstverlener een geschil melden via het Platform binnen een termijn van zeven (7) dagen na de uitvoering van de Dienst.
De melding dient vergezeld te gaan van alle nuttige elementen aan de hand waarvan de aard en de omvang ervan kunnen worden beoordeeld.
Yoojo kan, naar eigen goeddunken, tussenkomen teneinde de oplossing van het geschil te vergemakkelijken, met name door:
contact op te nemen met de partijen;
hun opmerkingen te verzamelen;
een minnelijke oplossing voor te stellen.
Deze tussenkomst vormt een eenvoudige bijstand bij de oplossing van het geschil.
Yoojo treedt noch op als mediator/bemiddelaar in de zin van de toepasselijke teksten, noch als arbiter, en beschikt over geen bindende beslissingsbevoegdheid jegens de partijen.
12.2 Opschorting van de betaling
In geval van een onder de hierboven voorziene voorwaarden gemeld geschil kan de betaling van de Dienst worden opgeschort, behoudens de afwezigheid van bevestiging van de uitvoering van de Dienst door de Klant die aanleiding heeft gegeven tot een uitbetaling van de gelden aan de Dienstverlener op grond van het Artikel Uitdrukkelijke bevestiging door de Klant.
De gelden blijven dan geblokkeerd totdat de Klant beslist deze vrij te geven ten gunste van de Dienstverlener.
12.3 Afwezigheid van een akkoord tussen de partijen
Bij afwezigheid van een minnelijk akkoord tussen de Klant en de Dienstverlener behouden de partijen de bevoegdheid hun rechten te doen gelden langs elke juridische weg.
Yoojo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de uitkomst van het geschil.
Artikel 13 - Aansprakelijkheid van Yoojo
13.1 Rol van technisch tussenpersoon
Overeenkomstig het Artikel Rol van Yoojo treedt Yoojo op als technisch tussenpersoon voor de koppeling tussen Klanten en onafhankelijke Dienstverleners.
13.2 Werking van het Platform
Yoojo streeft ernaar de goede werking en beschikbaarheid van het Platform te waarborgen.
Yoojo kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor onderbrekingen, storingen of onbeschikbaarheden van het Platform die haar niet kunnen worden toegerekend of die met name voortvloeien uit technische beperkingen, onderhoudswerkzaamheden of externe gebeurtenissen, behoudens de bepalingen van het Artikel Zware of opzettelijke fout.
13.3 Beperking tot directe schade
De aansprakelijkheid van Yoojo, wanneer deze wordt vastgesteld, is strikt beperkt tot de directe schade die voortvloeit uit een bewezen fout van Yoojo bij de levering van de bemiddelingsdienst. Yoojo kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, met name winstderving, verlies van inkomsten of omzet, commercieel nadeel, reputatieschade of enig ander indirect nadeel, zelfs indien Yoojo op de hoogte was gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
13.4 Maximale aansprakelijkheid
In de gevallen waar de directe aansprakelijkheid van Yoojo wordt vastgesteld, is deze beperkt tot het totale bedrag van de door Yoojo ontvangen bedragen voor de Dienst die het voorwerp is van het geschil.
13.5 Uitsluiting van aansprakelijkheid voor handelingen van derden
Yoojo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit feiten, handelingen of nalatigheden toe te schrijven aan Dienstverleners, Klanten of enige derde die betrokken is bij de Dienst.
13.6 Zware of opzettelijke fout
De in dit artikel voorziene beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing in geval van zware of opzettelijke fout van Yoojo, noch in de gevallen waarin de toepasselijke wet contractueel verbiedt de aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.
Artikel 14 - Beoordelingen van Klanten en Verwijzing van Dienstverleners
14.1 Beoordelingen van Klanten
Na afloop van een Dienst kan de Klant een openbare beoordeling en evaluatie van de Dienstverlener plaatsen.
Het publiceren van een beoordeling door een Klant geeft geen aanleiding tot enige financiële of anderszins vergoeding van de zijde van Yoojo.
Een beoordeling wordt binnen maximaal achtenveertig (48) uur na de validering ervan door de auteur gepubliceerd.
Klanten kunnen in het kader van deze evaluatie foto's of andere content publiceren die verband houdt met de uitgevoerde Dienst.
Overeenkomstig de toepasselijke bepalingen in het Nederlandse en Europese recht inzake transparantie van online beoordelingen neemt Yoojo de volgende maatregelen met betrekking tot door Klanten op het Platform gepubliceerde beoordelingen:
14.1.1 Controle en moderatie van beoordelingen
Op het Platform gepubliceerde beoordelingen worden gemodereerd met behulp van geautomatiseerde hulpmiddelen voor het opsporen van niet-conforme content (inhoud die kennelijk onwettig, ongepast of in strijd met deze ASV is, met name beledigende, lasterlijke, discriminerende opmerkingen of inbreuken op de persoonlijke levenssfeer).
Yoojo behoudt het publiceren van een beoordeling over een Dienstverlener voor aan Klanten die gebruik hebben gemaakt van een Dienst van die Dienstverlener.
Yoojo garandeert echter niet de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de gepubliceerde beoordelingen, die de persoonlijke mening van hun auteurs weerspiegelen.
Beoordelingen worden gepubliceerd onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van hun auteur.
Dienstverleners kunnen de beoordelingen die op hen betrekking hebben niet wijzigen.
14.1.2 Publicatiedatum en updates
Elke op het Platform gepubliceerde beoordeling vermeldt de datum van de oorspronkelijke publicatie ervan of de datum van de laatste wijziging door de auteur.
14.1.3 Informatie bij afwijzing
Wanneer een beoordeling na het moderatieproces niet wordt gepubliceerd, wordt de Klant die de beoordeling heeft geschreven via een melding op het Platform of per e-mail geïnformeerd over de redenen die hebben geleid tot de afwijzing van zijn beoordeling, binnen een redelijke termijn na de beslissing tot niet-publicatie.
14.1.4 Melding van beoordelingen
Yoojo stelt elke Gebruiker een meldingsmechanisme ter beschikking voor door andere Gebruikers op het Platform gepubliceerde content.
De categorieën content die kunnen worden gemeld omvatten met name: kennelijk onwettige content (aanzetten tot haat, seksuele content met betrekking tot minderjarigen, verheerlijking van misdaden), valse of kennelijk frauduleuze beoordelingen, identiteitsmisbruik of misleidende profielen, advertenties die diensten voorstellen die in strijd zijn met de wet of deze ASV, alsmede alle andere content die inbreuk maakt op de rechten van derden.
Elke melding dient de betrokken content, de ingeroepen categorie van onwettigheid en, voor zover mogelijk, de elementen die de melding ondersteunen te vermelden.
Kennelijk ongegronde of misbruikende meldingen kunnen leiden tot de opschorting van het meldingsmechanisme voor de betrokken Gebruiker.
De auteur van de melding wordt via een melding op het platform of per e-mail geïnformeerd over het gevolg dat aan zijn melding is gegeven, met name de beslissing om de content te verwijderen of te handhaven, en de redenen voor die beslissing. Deze informatie wordt verstrekt binnen een termijn van 15 werkdagen na ontvangst van de melding.
14.2 Verwijzing van Dienstverleners
Yoojo informeert Gebruikers over de belangrijkste parameters die worden gebruikt door het algoritmisch systeem voor de rangschikking en presentatie aan de Klant van Dienstverleners die hebben gesolliciteerd op een dienstenaanvraag.
Standaard worden kandidaat-Dienstverleners voor een Dienst aan de Klant gepresenteerd op basis van hun zichtbaarheidsscore waarvan de voornaamste in aanmerking genomen parameters de volgende zijn: het aantal via het Platform uitgevoerde Diensten, de algehele tevredenheidsscore op basis van de evaluaties van Klanten, het annuleringspercentage van geaccepteerde Diensten, de afstand tussen de Dienstverlener en de locatie van de dienst, alsmede de kwaliteit en volledigheid van het profiel van de Dienstverlener (foto's, beschrijving, certificeringen, enz.).
Gebruikers worden geïnformeerd dat de Klant ervoor kan kiezen de kandidaat-Dienstverleners te sorteren op de volgende criteria: op prijs, op aantal uitgevoerde Diensten of op datum van sollicitatie op de Dienst.
Yoojo verklaart uitdrukkelijk dat geen kapitaalband, directe of indirecte vergoeding, noch enige commerciële overeenkomst tussen Yoojo en een Dienstverlener de algoritmische rangschikking van profielen beïnvloedt. De door Yoojo op de inkomsten van Dienstverleners ontvangen commissie vormt geen rangschikkingsparameter en beïnvloedt de zichtbaarheid van Dienstverleners op het Platform niet.
Artikel 15 - Opschorting en Ontbinding
15.1 Opschorting of Ontbinding op initiatief van Yoojo
15.1.1 Opzegtermijn
Behoudens in geval van een ernstige tekortkoming zoals hieronder omschreven, gaat elke beslissing tot Opschorting of Ontbinding van het account van een Gebruiker vooraf aan een opzegtermijn van vijftien (15) kalenderdagen, meegedeeld per e-mail naar het door de Gebruiker bij zijn inschrijving opgegeven adres.
Gedurende deze termijn wordt de Gebruiker indien nodig uitgenodigd zijn situatie te regulariseren. Bij gebrek aan regularisatie binnen deze termijn kan Yoojo overgaan tot de Opschorting of de Ontbinding van het account.
15.1.2 Ernstige tekortkomingen
Ernstige tekortkomingen die een onmiddellijke Opschorting of Ontbinding van het account van een gebruiker, zonder opzegtermijn, rechtvaardigen zijn: elk frauduleus gedrag of fraudepoging, elke aanval op de beveiliging van het Platform of de gegevens van de Gebruikers, elke ernstige schending van deze ASV, elke onwettige handeling verricht via het Platform, alsmede elk gedrag dat de rechten of de veiligheid van andere Gebruikers aantast.
Yoojo behoudt zich de bevoegdheid voor om de ernst van de tekortkomingen te beoordelen en de passende maatregel te bepalen. Afhankelijk van de aard van de geconstateerde tekortkoming kan Yoojo met name:
de toegang tot het account tijdelijk opschorten;
het account definitief beëindigen.
15.1.3 Gevolgen van de ontbinding
In geval van beëindiging van het account behoudt de Gebruiker gedurende dertig (30) dagen na de beëindiging toegang tot zijn persoonsgegevens, zodat hij een kopie kan maken.
De aan de Gebruiker verschuldigde en op het moment van de beëindiging nog niet uitbetaalde bedragen worden hem terugbetaald binnen een termijn van dertig (30) dagen, behoudens een lopend geschil en naleving van deze ASV.
Yoojo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen voortvloeiend uit de opschorting of de beëindiging van een account.
15.2 Ontbinding op initiatief van de Gebruiker
De Gebruiker kan op elk moment verzoeken zijn account te verwijderen.
Deze verwijdering is effectief behoudens de nakoming van lopende verplichtingen, met name in geval van een lopende Dienst of een niet-afgeronde transactie.
Yoojo behoudt zich bovendien het recht voor de gegevens met betrekking tot een verwijderd account te archiveren overeenkomstig haar Privacybeleid.
15.3 Meerdere accounts en omzeiling
Het aanmaken of gebruiken van meerdere accounts door eenzelfde Gebruiker, met name met het oog op het omzeilen van de regels van het Platform, kan leiden tot de opschorting of verwijdering van alle betrokken accounts.
15.4 Ontbinding wegens inactiviteit van een Gebruikersaccount
Als inactief wordt beschouwd elk account waarop gedurende een periode van driehonderdvijfenzestig (365) opeenvolgende kalenderdagen geen verbinding noch transactie heeft plaatsgevonden.
Yoojo brengt de Gebruiker per e-mail op de hoogte op het bij de inschrijving opgegeven adres, ten minste dertig (30) dagen vóór de Ontbinding van het account, zodat hij zijn account opnieuw kan activeren of het saldo van zijn Portemonnee kan recupereren.
Na het verstrijken van deze termijn zonder reactie van de Gebruiker wordt het account ontbonden en wordt het saldo van de Wallet als verlaten beschouwd in de zin van deze voorwaarden.
De Gebruiker kan het saldo van zijn Portemonnee echter terugvorderen binnen een termijn van twaalf (12) maanden na de datum van Ontbinding van het account wegens inactiviteit, door een schriftelijk verzoek in te dienen bij de klantenservice van Yoojo. Na het verstrijken van deze termijn van twaalf (12) maanden is het saldo definitief verworven aan Yoojo en kan het niet meer het voorwerp zijn van enige vordering van welke aard ook.
Een wegens inactiviteit ontbonden account kan niet worden geheractiveerd. De Gebruiker die het Platform opnieuw wenst te gebruiken, dient een nieuw account aan te maken.
Artikel 16 - Intern systeem voor de behandeling van klachten
Yoojo stelt een intern systeem voor de behandeling van klachten in, gratis toegankelijk voor elke Gebruiker van het Platform.
De beslissingen van Yoojo die het voorwerp kunnen zijn van een klacht zijn de volgende: de verwijdering of beperking van op het Platform gepubliceerde content, de Opschorting of de Ontbinding van een Gebruikersaccount, de dereferentie of de beperking van de zichtbaarheid van een Dienstverleneraccount of van een aanvraag of aanbieding voor een Dienst.
Elke klacht kan binnen een termijn van zes (6) maanden na de kennisgeving van de beslissing aan de Gebruiker aan Yoojo worden gericht, per e-mail (contact@yoojo.com), of via het klachtenformulier toegankelijk vanuit de persoonlijke ruimte van de Gebruiker. De klacht dient de betwiste beslissing, de redenen voor de betwisting en, indien van toepassing, de relevante bewijselementen te vermelden.
Yoojo verbindt zich ertoe de klacht te bevestigen binnen een termijn van tweeënzeventig (72) werkuren en zijn gemotiveerde beslissing mee te delen binnen een termijn van vijftien (15) werkdagen na ontvangst van de volledige klacht. In geval van bijzondere complexiteit kan deze termijn met een gelijkwaardige periode worden verlengd, op voorwaarde dat de gebruiker hiervan op de hoogte wordt gebracht.
Indien de Gebruiker niet tevreden is met de beslissing van Yoojo in het kader van het interne klachtenbehandelingssysteem, kan hij een beroep doen op een door de bevoegde nationale autoriteit gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting op grond van artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065 (DSA).
Het beroep op dit orgaan is vrijwillig voor de Gebruiker en doet geen afbreuk aan zijn recht om de bevoegde rechterlijke instanties te adiëren.
Artikel 17 - Bescherming van persoonsgegevens
Yoojo verzamelt en verwerkt persoonsgegevens van Gebruikers in het kader van het gebruik van het Platform.
Deze verwerkingen worden uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG).
De modaliteiten voor het verzamelen, verwerken en bewaren van persoonsgegevens, alsmede de rechten van de Gebruikers, worden beschreven in het Privacybeleid.
Artikel 18 - Intellectuele eigendom
18.1 Rechten van Yoojo
Het Platform, alsmede alle elementen waaruit het is samengesteld, met name de structuur, architectuur, functionaliteiten, teksten, grafische elementen, logo's, databases en software, zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Deze elementen zijn de exclusieve eigendom van Yoojo.
Elke reproductie, weergave, wijziging, exploitatie of gebruik, geheel of gedeeltelijk, van het Platform of van een van de elementen ervan, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Yoojo, is strikt verboden.
18.2 Door Gebruikers gepubliceerde content
Door op het Platform content te publiceren (met name beschrijvingen van Diensten, foto's, beoordelingen, berichten of andere elementen), verleent de Gebruiker Yoojo een niet-exclusieve, kosteloze en wereldwijde licentie op die content.
Deze licentie wordt verleend voor de duur van het gebruik van het Platform door de Gebruiker, verlengd met een periode van twaalf (12) maanden na de datum van beëindiging of sluiting van zijn account, uitsluitend voor archiveringsdoeleinden en de afhandeling van op die datum lopende geschillen.
De licentie omvat de rechten van reproductie, weergave, aanpassing en verspreiding van de content op elk medium, digitaal of fysiek, in het kader van de werking van het Platform en de commerciële promotie ervan.
De Gebruiker garandeert dat hij over alle rechten beschikt die nodig zijn om de onderhavige licentie te verlenen en dat de gepubliceerde content geen inbreuk maakt op de rechten van derden.
Artikel 19 - Mediation
In geval van een geschil tussen een Consument en Yoojo verbinden de partijen zich ertoe om in eerste instantie een minnelijke oplossing te zoeken alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen. De Consument wordt verzocht een schriftelijke klacht te richten aan de klantenservice van Yoojo op het volgende adres: contact@yoojo.com. Yoojo verbindt zich ertoe hierop binnen een redelijke termijn te antwoorden. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing in dit kader, en voor zover de partijen daarmee instemmen, kunnen zij gebruikmaken van elke door hen gekozen vorm van minnelijke geschillenbeslechting, zonder dat dit de Consument het recht ontneemt om zich tot de bevoegde rechtbanken te wenden.
Artikel 20 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
20.1 Professionele Gebruikers
Voor Gebruikers die de hoedanigheid van Professioneel hebben, worden deze ASV beheerst door het Zwitserse recht.
Elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van deze ASV wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechterlijke instanties van de maatschappelijke zetel van Netdistrict SA, behoudens dwingende wettelijke bepalingen van tegengestelde strekking.
20.2 Consument-Gebruikers die in Nederland wonen
Onverminderd de keuze voor het Zwitserse recht genieten Gebruikers met de hoedanigheid van Consument die gewoonlijk in Nederland verblijven van de dwingende bepalingen van het Nederlandse recht en het recht van de Europese Unie inzake consumentenbescherming, in het bijzonder Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.
Deze Gebruikers de bevoegde rechterlijke instanties van hun woonplaats in Nederland adiëren.
Bijlage 1 - Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u het contract wilt herroepen.)Aan [de Professional vult hier zijn naam, geografisch adres en e-mailadres in]:
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) het contract betreffende de verkoop van het goed (*)/voor de dienstverrichting (*) hieronder herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam van de Consument(en):
Adres van de Consument(en):
Handtekening van de Consument(en) (alleen bij schriftelijke kennisgeving van dit formulier):
Datum:(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.